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(简报八-3)启动精益改善项目,改善服务精益求精

2013年8月21日字号:T|T

    为了进一步提升医院医疗服务水平,进一步理顺和改善服务流程,让患者就医更顺心。今年医院重点引进精益医疗的理念,围绕医院服务工作中的难点问题,启动精益医疗改善活动,邀请国际著名的精益改善专家来我院进行精益项目培训,并选出四个小组作为示范项目。东莞康华医院和珠海分院也积极参与到此次项目中来。

    5月14-19日,医院第一期精益改善周,特邀精益医疗管理专家围绕精益改善进行了专题培训,介绍了精益思想的五大原则、绘制现状价值流以及未来价值流、精益改善在医疗系统的应用价值等内容。

   6月24-28日,医院启动第二期精益改善周,此次医院请来精益企业中国(LEC)的专家深入地对我院四个精益项目进行指导。举行了精益大讲堂,并开展了各精益小组阶段性小结活动。

    8月3日,医院再次邀请精益企业中国的专家对我院四个精益项目进行总结指导。陈达灿院长、翟理祥书记等院领导出席并对各个精益项目小组的工作作了点评,对他们的工作给予了充分的肯定,希望各个精益改善项目总结经验在全院推广。

    通过此次精益改善项目,精益改善小组解放了思想,在干中学,在学中干,团队成员精诚合作,充分参与,集中团队的智慧,着力解决瓶颈问题、老大难问题。此次是医院的第一批精益种子项目,为持续改进医院医疗服务质量、建立一个精益医疗在中国实践的交流平台、建立中国医疗精益改善的示范点迈出可喜的一步。

    我院启动的精益改善项目,目的是进一步理顺和改善服务流程,进一步提升医院医疗服务水平,让广大患者感到顺心、贴心、放心、动心。这也是我院深入开展党的群众路线教育实践活动的重要内容之一。活动中医院积极推动“满意工程”,力求做到两个满意,一是群众满意,二是服务对象满意。通过服务流程的改进让患者就医更顺心,通过服务措施的创新让患者就医更贴心,通过狠抓医疗质量和完全让患者更放心,通过主动服务和感动服务的推动,让患者更动心,使医院的服务再上新台阶。

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