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(简报10-3)学习身边典型 提高服务水平——我院召开2013年第二季度“服务之星”故事分享会

2013年9月7日字号:T|T

8月21日下午,我院在东区十二楼会议室组织召开了2013年第二季度“服务之星”故事分享会,会上对被评为2013年第二季度“服务之星”的个人和窗口单位代表进行了表彰,医院党委翟理祥书记、胡延滨副书记出席了分享会,号召大家结合这次开展党的群众路线教育实践活动向身边的典型学习,提高医疗服务水平。分享会上大家踊跃发言,讲述医疗服务过程中的故事,分享服务的经验和体会。

胸外科主任陈钢:我来到省中医院9个年头,我们胸外科从无到有,从小到大,从弱到强,医疗技术和服务技术水平不断提高。之前有一个食管气管瘘的小孩,在广州一家知名医院住院,预计要花费十几万元,还不一定能成功手术。后来家属听说我院可以做这方面的手术,立即将这个小朋友转到我院,我院组织专家精心制定手术方案,手术很成功,术后我们对小朋友的康复倾注了大量的心血,最终小朋友康复出院,住院费用才2万多元。此次手术,得到了业内很多同行的认可和赞扬,标志着我院胸外科的技术水平上升到一个新的台阶,此外,控制患者住院费用、减轻病人负责方面也起到了表率作用。我们希望可以奉献更多的爱心,挽救更多这样的病人。

大院耳鼻喉科医生彭桂原:我觉得医患相处是一门学问,也是一门艺术。只要你把患者当亲人,当朋友,以感恩心待人,责任心做事,患者也会一样用真诚和感动回报你的。我看的很多病人都是肿瘤病人,他们除了生理上的病痛之外,在心理上也有很大的负担。很多人觉得自己得了肿瘤,生活就完了,因此,除了要看病之外,对他们的心理辅导尤为重要,要鼓励他们树立战胜病魔的信心。很多肿瘤病人找我看病跟了很多年,他们很多都把我当成了自己的朋友、亲人。有时候下大雨,病人会打个电话给我,说“彭医生,外面下大雨了,您有没有带伞啊”,很多时候都是这些小事,让我感动不已。过年的时候,我给一个我看过的病人发信息拜年,病人很惊讶,继而非常感动,她知道这个医生还记得她,还关心她。像这样医患之间互相关心,何愁医患关系不和谐呢。

大学城ICU医生梁海龙:随着医院规模和影响力的不断扩大,我们大学城ICU的重病人也不断增多。科室的主任、护长、很多高年资的医生都是本着“以病人为中心”的服务理念,用高度的责任心服务病人,他们经常加班加点,有时都已经回家了,只要病人有需要,就马上返回医院进行处理。通过他们的言传身教,让我感受到了责任心的重要,在平时的工作中不断增强自己的责任心,培养自己的爱心,更好的为病人服务。

大院挂号处文员陈泽丹:我院是门诊量全国第一的医院,我们每天都会面对很多的患者,我觉得微笑服务很重要。有时候一个复诊病人来了,我们对她笑笑,说一句问候的话,她就会觉得省中医这个普通的挂号的小女孩还记得我,会让她觉得很温馨。有的时候,由于我们自身或者患者本身的原因会出现一些错误或者问题,我觉得如果积极补救,从患者的角度设身处地为她着想,很多问题都可以化解的。患者就诊也会觉得很“顺”,觉得很舒心。

芳村脑病科护工袁淑美:我是一名护工,平时在科室,科主任、护长、医生、护士对我们都非常的尊重,让我们感觉很温暖。因此我们也想多为病人做点事。病人生病来到医院,就是想多得到一点关心和爱护,我们就多给他们点关心和爱护,让他们觉得来这家医院真好。

胡延滨副书记:我院评选“服务之星”已经很多个年头了。让患者主动选择我院就诊是我们不懈的追求。患者生病,他除了希望看好病之外,还希望得到理解、关心、爱护。很多医院都能治病,因此,只有在能看好病的基础之外,我们给予病人的服务超过他们的心理预期,才会在他们生病的时候首先想到我们,主动选择我们。这是我院最初评选服务之星的一个原因。

我们所追求的就是这样一个境界:要由被动服务转化为主动服务,由主动服务转化为感动服务。我们身边有很多医务人员,在工作岗位上创造了很多感人肺腑的故事。我们评选服务之星,就是评选出这些感人的故事,将他们汇编成册,用鲜活的事例鼓舞人,将我院这种“病人至上,真诚关爱”的精神一代一代传承下去。

如今,在关注疾病本身的同时,越来越多的人关注到了病人的心理需求。在座各位的服务故事,很多体现了这种心理关爱,这是对生命的关怀,是其他地方感受不到的。缔造这种关怀,依赖于全院每一个岗位的职工的共同努力,把这种感受传递给每一位患者。希望在座的各位也可以把这份宝贵的精神传达给自己的同事,发挥典型的示范效应,把我们的服务做得更好。

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