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(简报10-5)进一步改进职能部门工作作风为临床一线服务

2013年9月7日字号:T|T

医院党委为了推进群众路线教育实践活动,班子成员带头讲学。8月30日,党委副书记、院长陈达灿利用中午休息时间在东区九楼课室为全体职能干部作《进一步改进职能部门工作作风为临床一线服务》的专题辅导党课。陈达灿院长分别讲述了机关工作人员作风建设的基本要求和改进职能部门工作作风的主要措施。

陈达灿院长说,作风建设是一个永恒的主题,是一项长期的任务。作风建设对加强党的建设,促进经济社会健康发展具有重要意义。职能部门工作作风是指职能部门工作人员在工作中一贯的态度和行为,它与职能部门工作效率有直接联系,对工作效率有重要影响。

陈院长提出,职能干部必须“树立四种意识,弘扬四种作风”。一是牢固树立大局意识,大兴敢抓敢管之风;二是牢固树立责任意识 ,大兴求真务实之风;三是牢固树立服务意识,大兴艰苦奋斗之风;四是牢固树立创新意识,大兴学习调研之风。要从大局着眼,不断加强执行力建设,真抓实干、敢抓敢管、敢于碰硬,使各项工作真正取得实效;要进一步强化责任意识,谋大事、抓重点、抓落实,切实做到安心本职但不无所为,忠于职守但不固步自封,要求进步但不虚妄浮躁;职能干部要深入基层、深入一线,了解科室的现实需求、关心群众的疾苦,多为群众办实事、办好事、办群众需要我们解决的事;广大职能干部要在摸清实际情况的基础上打破一切旧框框、旧模式、旧思维的束缚,不断以新的思路、新的举措推动各项工作的进展。

转变职能部门工作作风,就要规范职能部门工作行为,提高职能部门工作效率,建立行政效能建设的长效运行机制,确保医院政令畅通,决策落实到位,医院工作目标如期保质完成。

陈达灿院长强调了改进职能部门工作作风的措施:

(一)执行首问负责制:首问负责制要求各职能处室工作人员,对职工或群众来科室办事或打电话咨询、查询、举报和投诉等,接受询问的首位工作人员必须做到对服务对象负责解答、办理或指引到相关科室办理。明确首问负责人必须履行的职责;首问负责人不负责任致使服务对象需要解决的问题得不到及时妥善处理,引起服务对象不满并造成不良后果的,视情节轻重给予相应处分;首问负责人对前来办事人员态度不好,引起服务对象投诉,造成恶劣影响,或不按规定办理借故推诿的,视情节轻重给予相应处分。

(二)简化办事流程:利用OA 办公系统,简化各类申请流程,实现网上申请、网上审批;定期到临床一线现场办公;精简文件和会议;加强网上查询文件和视频学习的可及性。

(三)强化办事限时制:1、明确办事时间要求,如:对于科室或个人的申请,职能部门从收到申请之日起,普通申请在5个工作日内作出答复;紧急申请,当日或次日作出答复;特殊情况,在7个工作日内作出答复,最迟不能超1个月。逾期不能作出答复的,应向申请的科室或个人说明理由,协商办理事项。2、对报送上级的请示事项和公文,凡在规定时限内不能按时办结和没有按时反馈办理意见的,追究办理部门的责任。3、对丢失科室或个人申请资料的职能部门,按重度缺陷处理。

(四)建立服务分享会:对职能部门的服务临床一线工作时出现的典型案例,包括成功的和被投诉的,每季度进行一次分享,从中让职能部门工作人员学习到更好的服务经验。建立缺陷、重度缺陷、事故的评估制度,逐步推行职能部门办事问责制。

(五)督促落实:分管院领导和医院精神文明检查小组负责对各职能部门执行首问负责制、简化办事流程和办事限时制情况定期进行检查和督促,确保各项制度落到实处,真正发挥其效能,为临床一线提供优质服务。

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