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(简报11-3)如何持续改进我们的服务——芳村分院杨志敏副院长为职能干部讲党课

2013年9月7日字号:T|T

为深入推进党的群众路线教育实践活动,根据医院党委的部署,9月2日,杨志敏副院长利用中午休息时间,在芳村医院门诊楼五楼大会议室,以“如何持续改进我们的服务”为主题,为党员干部上了一次深刻的辅导课。

杨志敏副院长提出,要带着问题学习,注重用先进典型“照镜子”,找差距。按照为民、务实、清廉的要求,勇于正视工作中的缺点和不足,深入开展讨论式、调研式、体验式学习,确保每个党员都受到一次马克思主义群众观点和党的群众路线教育。

服务患者是做好群众工作的重要任务,按照开门搞活动的要求,在群众路线教育实践活动的第一个环节中广泛听取群众(包括我们的服务对象)意见和建议,找准“四风”问题,特别是精神懈怠、务实实干风气衰退、干群关系比较紧张等问题在我院工作中的具体表现,组织党员干部深入调研和广泛讨论,从思想深处弄清楚问题产生的根源,以便更好地开展下一环节的工作。

会上,她对党的群众路线教育实践活动第一环节的完成情况以及征求到的意见作了总结和分析,指出目前医院在门诊服务和住院服务方面仍然存在一些问题,并且引导大家思考问题产生的原因,从意识、技能、态度方面提出了改进服务的措施,在如何深入分析病人的需求、学会换位思考、建立与患者的信任方面进行了详细讲解。提出了服务的三个层次:微笑服务是表层的服务;医务人员对病人有同情心,提供亲友式服务,属中层的服务;最深层的服务应是医务人员成为病人的精神支柱,帮助他们建立战胜疾病的信心。

杨志敏副院长提出,我们所做的服务,有些可能超出了医疗的范畴,肯定会给自己增加一些工作甚至有一些麻烦。但病人长期把自己托付给我们,我们应该给他们一个回报,回报他们对我们的信任。她要求芳村三个支部的全体干部及党员以群众路线教育实践活动为契机,积极响应医院党委的号召,带头坚持“服务没有最好只有更好”的服务理念,加强自身服务意识和服务能力建设,做到以人为本、服务为先,杜绝“冷、硬、顶、推”的现象;带头加强服务管理,鼓励和参与科室开展“青年文明号”活动、科室文化建设和精益改善项目,不断优化流程,改进模式,加强监管,推出服务新举措,创造服务新优势;注重发挥“服务之星”、“最佳员工”、“优秀党员”和“感动省中医院人物”等典型的示范效应,努力让广大患者感到顺心、贴心、放心、动心,在广大群众中间赢得良好的口碑,保持高满意度和高忠诚度。

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