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(简报23-2)学习身边典型 用心感动患者——我院召开2013年第三季度“服务之星”故事分享会

2014年1月3日字号:T|T

129下午,我院在东区十二楼会议室组织召开了2013年第三季度“服务之星”故事分享会,会上对被评为2013年第三季度“服务之星”的个人和窗口单位代表进行了表彰,医院党委翟理祥书记、胡延滨副书记出席了分享会。分享会上大家踊跃发言,讲述医疗服务过程中的故事,分享服务的经验和体会。

2013年第三季度共评选出38名“服务之星”和4个“服务之窗”。 他们以一颗真诚关爱之心,用心服务,感动患者,在平凡的工作岗位上无私奉献,践行了省中医“病人至上,真诚关爱”的服务理念,为医院的持续发展做出贡献。

大院ICU周袁申:细心、耐心与外国病人及家属沟通。今年5月,一位62岁的马达加斯加患者因胸痛发作3天到我院急诊科就诊,由于这名患者1周后护照就要到期,患者及家属一开始就想先坐飞机回家再治疗,但是我了解到患者所患的是急性心肌梗死,乘飞机会有危险,就耐心跟患者及家属进行沟通,给他们清楚讲述了急性心肌梗死的治疗方案、效果、并发症、危险性、费用等等。患者及家属终于同意留在广州住院治疗。第二天,就马上给这名特殊患者进行冠状动脉造影。后来经过细致的沟通与治疗后,让患者去做冠脉搭桥手术,挽救了她的生命。与患者及其家属做好沟通工作很重要,把患者病情告知本人和家属,避免患者意外发生。

大院耳鼻喉科王露:朱伯伯是一个可怜的老人家,老伴早年就不在身边了,有一个30多岁的女儿,可女儿从高中时期就开始犯精神障碍,长期服用精神类药物,生活不能自理,而朱伯伯年过七旬,是个低保户,靠政府微薄救济金生活,所以朱伯伯平时身体有个不舒服,能忍一下就不会去医院看病。这几个月他反复鼻出血、头痛、左侧眼睛视物模糊,他支持不下去了,来我院急诊就诊。当时我接诊,通过一番问诊及查体,结合副鼻窦CT检查,鼻腔恶性肿瘤可能性大,而且局部骨质侵犯,治疗难度大,花费高。我知道朱伯伯不愿意住院治疗的疑虑,在随后的一个月里,经过协商只为他做最有效的处理,费用基本都省去。多为患者着想,尽量为患者提供最佳的治疗方案。

芳村检验科曹永坚:急患者所急,想患者所想。一次,我值夜班期间发现门诊座椅上放着一个打开着的手袋。为尽快确认失主身份,立即给住院总值打了电话,跟总值商量后大家一起打开手袋检查里面的东西,发现有数千元现金还有银行卡、名片等物品。于是根据名片上的电话打过去联系失主。没过多久,失主匆忙赶过来认领手袋,激动地说:“本来回到家里发现手袋丢了,觉得肯定是被人家捡去很难找到的,没想到还可以找回来,这样的好事竟然会发生在自己身上,这要感谢省中医院的好人。”

超声影像科王薇:一天,我730分来到科室,正准备吃早餐时,一位60多岁的糖尿病患者进来说有点不舒服想早点检查。我就马上开机为病人检查,肝胆脾胰查完正准备检查肾脏时,发现老伯四肢发冷,脸色苍白,不停地出汗,便立即停止检查,当得知老伯是由于空腹而感觉头晕、心慌时,我就把自己还未来得及吃的早餐让老伯吃,等到老伯感觉好转后,再仔细地为他做完超声检查,并主动联系老伯的家属,等到家属赶到医院。

芳村急诊科林晓燕:820号,我随医疗队下乡到福建莆田义诊,给村民们量血压、推拿、耳豆埋穴、艾灸、拔火罐、送药等,并为当地村民讲解一些日常养生健康问题。得知有一老奶奶得痛风多年,由于疼痛及关节严重变形已无法行走,晚上便跟随村民上门为其做治疗,看到其家徒四壁,临走时就记下老奶奶地址,回到广州后给她寄去药膏等药物,并写上详细的用法,希望能为其减少病痛之苦。

大学城医院综合二科黄晓琪:前段时间休假,接到有重要保健任务的通知,就及时赶回医院上班。这是一次一级保健任务,作为医院领导指定的一级保健护士,我充分认识到本次任务的重要性,工作更加细致、耐心、一丝不苟。在治疗期间,要熟悉患者每个治疗的特点,提前准备好所有治疗用物,提前尝试、评估患者情况,评估病人可耐受度、舒适度,再为患者治疗。从患者的角度想患者所想,及时了解患者生活习惯,精心细致地注意每个细节。

大院骨一科(护工)许如意:科室收治了一名由于外伤致脊髓损伤、高位截瘫的外地小伙子。这个小伙子的父母又不在身边,没人照顾。我就为他解决抹身、洗头、倒水、喂饭、转身等截瘫患者生活的难题。小伙子术后4天未解大便,我只好用手为他抠便,为其清洁呕吐物,就像照料着自己的儿子一样,鼓励他树立生活的信心。病情许可时,就每天用轮椅推小伙子到楼下晒太阳

大院工程部周景昭: 9月23上班时,忽然闻到一股不寻常的烧胶味,马上对设备进行一系列的检查,发现1#变压器母线槽其中一段接口温度过高,经测温枪检测,发现温度已超过100摄氏度,完全超出负荷,情况危急,立刻报告相关的主管,并在主管指示下,及时对1#变压器进行减负载退出运行操作,对母线槽进行整修,由于处理及时,解除问题的扩大发展的可能性,令故障很快得到解决,使变压器能再次正常运作,保证了全院空调的正常供应。

大院内科门诊文员郭珍珍:要用心做好每件事。一天我值中班,收拾完诊室回到护士站整理工作,发现一个六七岁的小男孩,一会儿去东边护士站瞅瞅,又跑来西边走廊看看,来来回回几趟,好像在着急地寻找什么。我便问他怎么回事。得知他和妈妈走散了。便通过挂号查询系统查到他妈妈的信息,打通了电话,电话那头传来着急的声音,说她和儿子走失了,现在也正到处找他呢?终于让他们团圆了。

胡延滨副书记:现在大家做的事情都不仅仅是本职工作,已经超越了本职工作的范围了。这种付出能够被病人感受到,许许多多的细节值得我们去关注。

翟理祥书记:大家的故事都很感人,因为有你们用心、周到的服务才感动了患者。今年恰逢医院建院80周年,医院今天取得的辉煌成绩和明天的可持续发展离不开在座各位的努力,省中医院的荣耀属于大家的,我们希望通过分享,通过不懈努力,把服务做得更好。

 

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