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(简报25-1)扎扎实实开展工作 实实在在改善服务——第二十督导组到我院召开干部群众座谈会

2014年1月26日字号:T|T

为贯彻落实20131225日省委实践办第一批教育实践活动专项整治督导工作会议要求,2014114日下午,省第20督导组组长白玲带领成员刘道清、郑凯军等人到我院分别召开干部、群众、服务对象的座谈会,深入听取包括临床一线科主任(中层干部)、普通医生以及病友代表们对我院开展专项整治情况的评价。参加座谈会的有临床科室主任8人、普通医生8人、病友代表12人。座谈会上中层干部、群众以及病友代表们对我院开展的专项整治工作取得的实效给予了充分肯定,同时也就我院在今后的工作中如何更进一步完善医疗服务及人才培养等方面提出了宝贵的意见。

参加座谈会的干部群众一致认为,我院自开展群众路线实践教育工作以来,在开展专项整治工作中是真抓实干,很多方面都取得明显的成效:(一)医院开展教育实践活动,是扎扎实实地做,没有走过场,变化是有目共睹的。比如会议数量大大减少,内容更加充实了。(二)全院上下都动起来,对台帐上的问题逐条进行排查。通过整改,后勤管理中很多问题得到了解决,一些暂时解决不了的,也向员工作了说明。(三)机关职能部门的作风得到了改善,每个部门都简化了办事流程,还制作了流程图挂到院内网上,让每一位员工了解,大大提高了办事效率。(四)医院里的风气更正了,院内会议上,大家都敢于充分谈问题,谈不足,一些问题还比较尖锐,大家主人翁的意识更强了。通过批评与自我批评,全院上下看到了医院发展中存在的问题,对在高起点上实现创新驱动发展的形成了共识。(五)教育实践活动的开展为医院服务带来实实在在的改善。如门诊流程的优化减少了病人等候、折返的时间;简易门诊的拥挤情况也得到了改善。(六)希望教育实践活动的好做法能继续开展下去,使院风医风更好,服务更好。

同时,也就医院目前发展过程中存在的一些问题提出了相应的意见:(一)医院的员工数量还是比较紧张,医护人员长期处在高负荷状态,希望可以增加“后备队”,让医护人员得到合理的休息。(二)医院的服务满意率调查制度、绩效分配制度还有待改进。要求服务满意率必须到达96%以上,按照统计学上的研究,这个指标太高了,临床科室的压力太大。绩效分配上,骨科推拿的提成比例过低,医生做推拿治疗积极性不高。员工的加班待遇太低了。(三)希望能为年轻医生提供更多增加临床经验和提高学术水平的机会。

参加座谈会的病友代表们也向督导组成员讲述了自己在医院就诊过程的亲身感受:(一)广东省中医院的服务质量很好,医生态度认真,对病人负责到底,不推脱,不敷衍。(二)广东省中医院医务人员的医德医风好,对病人的抢救很及时,一些医生得知病人发病正从家里往医院送,马上放下饭碗赶回医院抢救。(三)医院的服务好是内部协调管理效率高的体现。比如:病房里的灯坏了,报修后马上有员工跟进。(四)广东省中医院一切以病人为中心,知名的专家为了病人的治疗方案,能够与家属联系的其他医院专家沟通,家属十分感动。他们还针对如何帮助医院更进一步完善医疗服务提出了宝贵的意见:(一)医院的床位太紧张了。(二)导管门诊的人手太少,病人等候时间较长。(三)希望医院在为病人及家属配餐时,尽量少用一次性饭盒,可以鼓励病人自带饭盒。

医院党委书记翟理祥表示,通过这次座谈会,我们了解到了来自临床一线医务人员和广大病友们对医院开展的工作及我们为病人提供的医疗服务的一些看法,他们在对医院开展的工作给予肯定的同时,也给我们提出了宝贵的意见。在今后的工作中,我们将进一步以科学发展的态度,坚持创新驱动发展,在为病人提供更加放心、顺心、贴心、动心的医疗服务及医院的可持续发展方面而努力。

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