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纪检监察

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优质服务演出来我院举行服务情景剧表演赛

2012年2月14日字号:T|T

第5期

广州中医药大学第二附属医院(广东省中医院)

“创先争优”、“三好一满意”活动及民主评议行风工作领导小组

2011年6月1日

优质服务演出来

我院举行服务情景剧表演赛

 5月31日,我院在芳村分院举行服务情景剧表演赛。11个代表队围绕服务过程中的突出问题及沟通难点,通过现场的情景模拟真情演绎,展现了良好的服务和沟通技巧,进一步强化“以病人为中心”的服务理念,不断提高医院服务水平,使服务态度更主动、更热情、更亲切,让服务流程更清晰、更便捷、更合理。门诊代表队以其生动逼真的表演及感人肺腑的故事情节获得了冠军。

 服务情景剧表演比赛以医、护、药、后勤等部门为单位组织进行,通过各部门的初赛选拔出优秀节目参加当天的全院决赛。以“病人在我心中,沟通无处不在”为表演主题,各参赛组根据日常工作中的沟通问题设计不同的情景和事件,如导诊、就医、出入院的服务环节、治疗操作中的沟通和人性化服务、交接班规范、与家属的沟通交流等,以服务情景剧情来展示、交流沟通技巧和处理问题、化解矛盾的方法。比赛过程精彩纷呈,高潮迭起,掌声不断,充分展现了医院在创先争优活动中提出的服务水平领先的目标要求,使服务“可及”、“可靠”、“可亲”,以求达到沟通无障碍,就医不焦虑的医疗服务。各参赛队精彩的演绎,赢得了现场观众的阵阵掌声和欢笑声,赢得了评委们的高度评价。

 经过评委评选,门诊《平凡天使》获得一等奖,药剂《友爱服务》、芳村术科《人间真情》、芳村《小薇》获二等奖,大院骨科、外科《淡淡清香医患情》、二沙外科《温暖》获三等奖。优胜奖的节目有:珠海医院急诊科《温情速递》、珠海医院心胸外科《阳光天使•爱》、二沙《圣心》、财务处《一句话的温馨》、大院饭堂《机智订餐、点滴感动》。

(宣传处供稿)

抄报:省直行评办、省卫生厅医政处、省卫生厅监察室

      广州中医药大学:党委、纪委、党委办公室、宣传部、医院管理处

发:医院各党支部

中共广州中医药大学第二附属医院委员会        2011年6月9日印发

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