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我院开展“好医生、好护士”大讨论

2012年2月14日字号:T|T

第10期

广州中医药大学第二附属医院(广东省中医院)

“创先争优”、“三好一满意”活动及民主评议行风工作领导小组

2011年9月15日

我院开展好医生、好护士大讨论

 为了进一步深入开展卫生部“三好一满意”活动,贯彻落实省纪委、省政府纠风办、省卫生厅发出的开展民主评议行业作风工作的有关精神,我院从7月起在全院范围开展了“病人心目中的好医生、好护士”大讨论活动,目前活动已经进入总结提高阶段。

 医院设立了“病人心目中的好医生、好护士”大讨论领导小组,由院领导担任组长,医院办公室(含各个分院)、医院团委、病人服务中心、医教处、护理部、宣传处等部门组成成员,负责活动开展前的动员、在活动中深入到科室与一线医务人员一起讨论、活动后及时总结的各项工作。活动以科室为单位,采取通过组织“本科室病人代表座谈会”和“全科人员讨论会”的形式,一方面通过听取病人对自己心目中的好医生、好护士的讲述,另一方面,组织全院科室进行讨论,通过换位思考,形成本科“好医生、好护士”的标准,以此作为医护人员共同努力的方向。

 活动开展以来,各个科室积极响应,一些科室做了周密的准备和安排,组织了很好的座谈会,收到了显著的效果,很多参与座谈会的医务人员深受感动,甚至多次落泪,可以说心灵受到了一次洗礼,并总结出许多好的做法和经验。

 (一)全面理解患者的需求。从讨论中可以看到“患者心目中的好医生、好护士”与医务人员心目中的好医生好护士在基本要求上差异不大,但在具体的侧重点上表现出比较明显的差异,这说明我们在全面正确理解患者需求方面仍存在一定的差距。主要表现在医务人员更加关注医疗技术水平,而患者不仅关注医疗技术,还把其在就医过程中的情感、心理等更方面的满足视为重要的内容。关注“解除痛苦、挽救生命的技术”是对的,这是让患者满意的基础,技术水平不高,不能解决问题,其他的问题也就解决不好。但同时必须注意到,仅仅有技术是不足够的,“仅仅关注病人的疾病是不够的”,还必须从病人作为一个“人”的角度来全面认识,只要同时关注患者的心理、患者生活等各个方面的需要的满足,才能够最终令患者满意。这也是与现代医学模式的转变相一致的,与医院这些年所倡导的“以患者需求为导向”的战略是一致的。

 (二)通过大讨论活动,医务人员普遍感受到一种职业的成就感,从而在思想境界上有了进一步的升华。讨论中,很多患者在谈到医务人员所给予他们的关心和照顾的时候,都潸然落泪。也使在场的医务人员内心产生了强烈的共鸣。很多医务人员表示,没有想到我们所做的看似简简单单的一切,握一握病人手,一句关心的话,天冷了把听诊器焐热了再给病人检查,查夜时帮病人掖一掖被角,这点点滴滴全部被我们的患者记在了心头,仅仅是这些细小的动作就足以让患者感动得流下热泪。患者的感动就如同一面镜子,折射出了作为医务人员这一职业的光荣。“赠人玫瑰,手有余香”,这次大讨论活动,是一次非常好的教育,使我们能够从患者的身上,看到我们自身工作的重要性,看到我们自己的价值,并获得无法替代的成就感,同时也是在无形中提高了我们队伍的素质。

 (三)我们所做的一切不仅使服务的病人得到了关爱,受到了启发,感动了他,而且这种影响甚至改变了他们的家庭、他们的生活,并进而影响到了整个社会。很多患者在讨论中提到不仅仅是因为自身疾病得到了医治而心存感恩,更是从我们医务人员身上感受到一种正气和人间的温暖,感受到在这个物欲横流的社会中,仍然存有真情,仍然存在着一片精神的绿洲。他们很多人都提到了应该向我们学习,如果所有的医务人员都如同我们所做的那样,社会就会更加美好。这次讨论可以说启迪了我们,使我们认识到这个职业可以对社会产生如此巨大的影响。我们要用这次活动,教育我们的员工,使大家懂得这一点,把“用我们的爱感动社会”作为我们做好自身工作的强大动力,把“用我们的爱对社会产生积极的影响,让大家感受到人间到处都有绿洲”作为我们奋斗的目标。从而点燃激情,修炼自身,照亮他人。

 高尚的医德,精湛的医术,优质的服务和良好的交流与沟通技巧,时刻以病人为中心,就是“病人心目中好医生、好护士”的基本标准,也是医护人员在讨论中达成的共识。这也和“三好一满意”中“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求相一致。我们要在临床实践中树立以人为本的服务理念,不仅治病救人,还要满足病人的心理需求,为病人提供更好、更优质的医疗服务

(行评办供稿)

抄报:省直行评办、省卫生厅医政处、省卫生厅监察室

      广州中医药大学:党委、纪委、党委办公室、宣传部、医院管理处

发:医院各党支部

中共广州中医药大学第二附属医院委员会        2011年9月15日印发

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