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大德路上有“大医”

2013年11月25日阅读文章字体大小:T|T

 广州市老城区有着2200多年的历史,积淀了独具特色的岭南文化,构成了城市丰厚的精神内蕴。亚热带气候让广州的深秋绿意不减,连绵不断的骑楼建筑把城市天际线点缀得丰富多彩。在越秀区有一条路叫大德路,广东省中医院总院就坐落在这条路上。

 如果说发挥中医药特色优势是广东省中医院的立院之本,那么中医药文化就是发展之灵魂。做一流的中医院,必须要让中医药文化的“大医”精诚仁和核心理念渗透在医院的每个地方。一言以蔽之,即“一切以病人为中心”。

 术“精”:立足岭南,百花齐放

 医院的最主要功能是医治患者疾病,为其解除痛苦。因此,“一切以病人为中心”这一服务宗旨的核心就是提高疗效,为病人提供最佳诊疗方案。

 为此,医院决定在院内拜师的基础上,送中青年骨干去全国各地,拜颜德馨、周仲瑛、朱良春、张学文等中医大家为师学习深造。同时鼓励医生研究不同学术流派临证经验与用药思路,以形成百花齐放、百家争鸣、共同提高医术的良好氛围。

 跟师朱良春的经历,曾给院长陈达灿启发很多。“名老中医药专家在毕生的学术探索和临床实践中,对‘大医精诚’、‘仁心仁术’的精神境界有深刻认识,他们的宝贵经验帮我解决了很多百思不得其解的问题,引领我的学术和临床水平有了很大提高。”

 医院支持岭南医派、扶阳派、补土派等多个中医流派发展,鼓励开展学术交流、争鸣和创新。建立了不同学术流派研究小组,让不同流派共同查房讨论,相互之间产生碰撞,不断修正治疗方案,以求最优。

 研究补土派的芳村分院消化科主任陈延告诉记者,其母早年患腺型膀胱炎,四处求医无效,后来自己翻到《脾胃论》中一个方子的适应证型与母亲相似,就给母亲服用,效如桴鼓。此后他开始深入研究李东垣的补土派,结合临床发现现代很多过劳虚损用补土思路,疗效都非常好。

 陈延表示,中医流派也有其局限性,但结合各不同流派,取长补短,通过临床疗效做检验,学术水平得到很大提高,不仅带动了学术争鸣,科研气氛也越来越浓厚。

 这些举措的目的只有一个,就是让医术精益求精。正是这种在医术上不断进步,不断追求完美的精神,让广东省中医院的整体诊疗水平迅速提升,患者年门诊量更是节节攀升。

 德“诚”:坚持病人为中心的价值观

 “如果员工有一个坚定不移的精神理念,形成自己的价值追求,才能不断朝着目标去努力。”提及医院文化理念,吕玉波很有发言权。

 上世纪90年代初,吕玉波在一次企业参观中,认识到发展企业文化的重要性,深受启发,回来后立即与领导班子讨论,并着手规划医院的文化建设,认为亟须一种明确的文化导向来凝聚人、管理人。

 “作为医院,最适合的价值理念,就是‘以病人的需求为导向’。”吕玉波说。

  为保证维护人民健康权益置于首位,围绕“一切以病人为中心”的办院宗旨,省中医院在原有发展基础上,不断提炼,提出“病人至上,真诚关爱”的价值观。从医院、员工与患者三者利益相统一的角度出发,结合干部文化建设,把“以病人为中心”和“以人为本”的思想统一起来,让员工在实现自身价值的同时接受医院倡导的价值理念。广东省中医院提出坚持“一切以病人为中心”的医院文化管理理念,凝练了“仁爱、敬业、务实、进取”的医院精神,在职工中树立起“病人至上、真诚关爱”的核心价值观。

 “怎样让员工理解医院的选择和价值理念,是令我感到最难的地方。因为提出价值理念容易,但融入每个员工的内心是非常难的。”吕玉波说。

 让价值观“落地”,医院定期开设服务案例分享会、医疗质量分析会、投诉剖析会等,让全体员工分享服务实践中的经验与教训;每年对全院员工进行针对性培训,强化医院文化理念教育;树立身边典型,让工作中身边的人和事来实际教育;还采取“院内竞标”的形式,让科室竞争进入“青年文明号”创建单位,使年轻人在竞标和创建实践中得到教育。

 党委副书记黄慧玲介绍,为了实现信誉优势,医院要求医生严防死守“合理价格、合理用药、合理检查”这条线。每周周会,院领导都会亲自以实际的例子教育医生,把病人摆在第一位。

 每每出现医患矛盾时,始终秉持“病人永远是对的”的态度,起初还有部分员工不认同,不理解。随着领导班子反复教育,制度持续推进,越来越多的员工真正领悟到“病人可以没有省中医院,省中医院不能没有病人”、“收一个红包,等于赶走一群病人;开一个大处方,等于失去更多处方”的道理。

 心“仁”:以悲悯之心救世人之苦

 广东省中医院大学城医院,76岁的禤国维教授仍坚持出诊。找他看过病的人不仅对他的医术称赞有加,更对禤老视病人如亲人的服务态度由衷钦佩。很多人不知道,禤国维曾经在脑部遭受歹徒袭击昏迷后,醒来第一句话是:“明天出诊,我去不了,快去停号……”

 还有一次,禤老右足趾骨粉碎性骨折,儿子把他背上8楼,没休息两天,他就对儿子说:“很多外地病人不知道我脚骨折,肯定还来挂我的号,如果停诊,他们不是要白跑一趟?我要马上回去上班。你没空的话我就自己慢慢下楼。”家人苦劝无效,只好又把他从8楼背下来,用轮椅推进医院门诊部,坚持诊病。

 遇到有病人要加号,禤老总是尽量满足,常常忙到很晚都下不了班。

 医者父母心,作为一名医生,必须有仁爱之心。在广东省中医院,每个医生都像禤老一样,永远把病人放在心上。为了将中医药文化更好渗透于医疗服务,广东省中医院从细节里找不足,精益求精。医生少配了一味药,下了班自己送到病人家里去。有患者投诉,医院手推车的轮子推着走太响,影响病人休息。医院很快把车轮全部换成塑胶的。不少病人挂完号后不确定具体等待时间,医院就在挂号条上注明大概应诊的时间段,允许病人根据自己的需要选择适合的时间……从入院到就诊、治疗、出院随访,每一个环节,医院都从患者角度出发,让每一位医务人员都以仁爱之心对待病人。

 “李阿婆有糖尿病,必须每天给她测血糖。”“张老伯肺不好,盯着别让他抽烟。”医护人员对一些“老病号”的情况了如指掌,除了常规治疗外,还经常会陪老人们聊聊天。以至于不少老人把这里看成了自己的另一个家。83岁老广州陈阿婆自称比省中医院长三岁,前些年,她和老伴一起专门把原来的大房子卖掉,搬到了医院的旁边住下来,就是为了来医院方便。

 正是长期培养的大爱,2003年非典肆虐期间,广东省中医院在76名医务人员染病倒下、急诊科护士长叶欣为此牺牲的情况下,所有人不畏艰险,日夜守护,悉心救治了112名非典病人。大家以各种理由抢着上一线。

 正是这种仁心,在汶川地震同胞遭受巨大灾难之时,广东省中医院派出的医疗队第一时间抵达灾区,冒着生命危险,救治了上千名伤病员。

 人“和”:让群众满意,让职工安心

 记者采访期间,广州医科大学二附院医闹事件和温岭刺医事件刚刚发生,在社会的广泛关注中,医患关系跌入冰点。然而在广东省中医院,医护人员却并不认为会影响自己对患者的态度,依然会对病人尽心尽力诊治。而有患者在接受采访时也表示,说来广东省中医院就医,感觉无比信任。根据统计,该院的患者满意度常年居全国前列。

 医院党委书记翟理祥认为,和谐的医患关系其实很简单,就是以病人需求为导向提供满意的医疗服务。“在救治上,我们会给患者提供最佳的诊疗方案;在服务上,我们给患者无微不至地照顾;在与患者发生矛盾时,我们提倡把‘对’让给患者。”

 ICU注意到隔离患者的心理孤独感,便开始了为清醒患者读报、温暖电话向家人报平安等做法;在麻醉科手术室,术前会多注意患者的陪护,碰到小朋友还可以让家长陪着孩子直到麻醉,从而大大减少了患者的恐惧感;对出院患者,科室自行开发了随访系统,并制定出单病种的随访计划……

 由于出诊时间少,耳鼻喉科副主任医师彭桂原为能有更多时间给门诊患者看病,她每周四中午从总院下班后,赶紧在医院饭堂买盒饭,然后拎着盒饭打车赶往芳村医院,午餐往往在车里解决,下车后一路小跑赶往诊室,那里已经有很多病人在等着了。下午开诊时间是两点半,但她一般一点左右就开诊了。若早上有手术,她会提前电话通知病人几点几分到,从不失约和停诊。周周如此。而患者对彭桂原的付出由衷感谢,不少人经常打电话,关心她的健康,让她注意身体。就在几个月前,近百名患者联名写信表扬她。

 以病人为中心,处处为患者着想,医生的压力会不会太大?他们的心态能否平衡?记者有些疑惑。

 翟理祥解释说,医院不仅以病人为中心,也主张以医务人员为本。给大家的职业成长提供更多机会,让年轻医生更快成才。制定合理的奖惩机制,鼓励大家提供更好的服务。作为领导干部,必须以身作则,身体力行,赢得职工的尊重。

 “对员工最大的关心就是对其成长成才的关心。”骨科主治医生范京强尽管只有33岁,但已经小有名气,拥有不少患者“粉丝”。他还曾经做过女排队医,也给恒大世界杯">足球队提供过医疗保健服务。他告诉记者,在广东省中医院,自己有十分清晰的职业规划,医院的各种机制,让自己觉得工作得很安心。

 在这种和谐的氛围中,广东省中医院连续多年没有出现过大的医患纠纷和医闹事件,在岭南乃至全国都拥有良好的口碑。

 大行德广。广东省中医院当年建院之时选在大德路,不知道是巧合,还是确有用意,但对于今天的广东省中医院来说,“大德”二字,实至名归。


来源:中国中医药报
记者:高新军  魏敏
日期:2013年11月25日

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