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率先全国拒收红包,把患者投诉当礼物……全国典型医院这样抓党建

2019年2月28日阅读文章字体大小:T|T

2017年11月,国务院医改办、国家中医药管理局经过调研,将广东省中医院列为全国建立现代医院管理制度的典型,并在广州召开现场会,向全国推广该院的经验,同时获此殊荣的另一家医院是北京协和医院。

老典型是如何永葆先进的?在此之前,著名医改专家、北京大学国家发展研究院李玲教授专程到广州一探究竟。几天的调研结束后,她总结了一段话:广东省中医院把中华传统文化、党的优良作风、现代管理制度有机结合起来,在坚持公益性办院方向、加强医院文化建设、发扬中医特色和优势、深化内部运行机制改革以及调动医务人员积极性等方面都有独特做法。

近日,《人之初》、广东卫生在线记者采访了该院党委书记翟理祥,听他讲述党建引领建立现代医院管理制度的经验。

党委把方向率先提出拒收红包

作为全国规模最大的中医医院,广东省中医院共有5家院区、3000多张病床、3个分门诊,年门诊量已连续20多年居于全国首位。

 

就是这样一所医疗航空母舰,来就诊的患者却感受到和其他医院不同的氛围,外地病人经常会从医院的护工、保安甚至的士司机口中得到这样善意的提醒:这个医院不收红包,服务好。

“医务人员不收红包”承诺是省中医院率先在全国提出的口号。“送利是在广东是一种习俗,患者既求安心,也为了讨个好意头。但患者到医院已经产生负担,如果这时候还要想着如何给医生、护士甚至护工送红包,不但增加了经济和心理上的负担,还会滋长不良风气。”翟理祥介绍,面对多元价值观的冲击和医改利益格局的调整,医务人员必须坚守医院党委倡导的社会、医院、员工三者利益相统一和患者利益优先的原则。在利益诱惑面前,党员带头自觉抵制红包、回扣,在广大患者中形成了良好口碑。一旦查实医务人员收红包、拿回扣,不但要对当事人进行严厉处罚,科室主任岗位津贴和全科人员奖金都会受影响,科室也有可能被降级。

2000年7月,时任广东省委书记李长春同志作出批示,在全省总结推广广东省中医院拒收红包的经验。

如今,患者对这种承诺已习以为常,在省中医院入院须知中就写着这样一句话:您已经为您得到的服务付费了,请不要再给医生红包。
  “医院党委就是要把方向管大局,掌好医院发展之‘舵’,同时通过提供优质服务聚人心树正气,扬好医院发展之‘帆’。”翟理祥表示。   


党建促服务将患者投诉当成礼物

每天早上9点,广州越秀区大德路上的省中医院都会准时上演靓丽风景:男女老少聚集在小广场,广场大屏幕播放着国医大师邓铁涛亲录的示范视频,大屏幕下方有医务人员带领大家打八段锦,这样的健身活动已经持续十多年了。

“医院作为窗口单位和服务行业,是党和政府联系群众、服务群众的重要阵地。公立医院加强党的建设具有特殊重要性。”翟理祥说,医院党委围绕“建设一个什么样的医院”“怎样建设医院”等问题不断进行战略思考。

一切以患者为中心,是省中医院党委认真思考后交出的答卷。患者服务体验最真实,患者不满意,说明服务出了问题,“我们反复说,患者的意见就是给我们最好的礼物。投诉背后值得我们思考的问题太多了,比如,一个无助焦虑的患者在什么情况下会变得偏激暴躁?”翟理祥说,医院每季度举行一次投诉分享会,注重在寻找差距、改进工作上下功夫。同时,对投诉实施分类管理,不仅对患者有答复,而且每件都有改进措施,投诉成了医院改进服务的资源。

     “党管一切,如何去管?靠制度显然不足够,还要靠文化,要善于用文化理念驱动整个医院转起来。”省中医院6000多名员工,党员占了47%,只有发挥好他们的先锋模范作用,才能做好服务。


党员创先争优建立双培养机制

党员是医院服务创新的主力和动力,省中医院利用“双培养”机制,即把党员培养成业务骨干,把业务骨干培养成党员,“在这个基础上建设党支部,选拔优秀的党员科主任来担任支部书记,让支部发挥堡垒作用,通过党员创先争优,划好医院发展之‘桨’。”翟理祥介绍。

最让翟理祥感受到党组织力量的还是在“非典”期间,党员的先锋模范作用体现得淋漓尽致。省中医院是广州地区最早遭遇“非典”的医院之一,突如其来的袭击,先后让70多名医务人员在抢救患者的过程中染病倒下。

“叶欣护士长倒下时,大家没有恐惧退缩,而是勇往直前。有100多医护人员自动请缨到第一线,首先报名的都是共产党员,前后有200多人递交了入党申请书。”翟理祥表示,这么多年的党建和医院文化熏陶,使得大家在危急关头把个人安危放在一边,充分体现出共产党员的不怕牺牲精神和模范带头作用。


医院每年组织的“救心行动”  “光明行动”、特困人群慢病普查、拥军义诊以及健康直通车等公益项目,党员踊跃参加,援疆、援藏、援非以及帮扶基层医院挂职的医务人员中93%是党员。
    在全国大型中医医院巡查中,专家组认为广东省中医院在维护公立医院公益性等方面亮点突出。这一切,正是因为在非常时期、关键时刻,有了医院党委的把方向管大局,有了广大党员的冲锋陷阵,才成就广东省中医院的金字招牌。

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