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三甲医院评分 群众最爱省中医

2010年6月25日阅读文章字体大小:T|T


      昨日(注:6月24日),广东省省情调查研究中心发布了《2009广东三级甲等医院满意度调查报告》。通过调查,全省所有三甲医院(50家,不含8家部队医院)的总体平均满意度为73.33分,与总体平均期望值87.15分相差13.82分,表明我省三甲医院的服务工作得到了公众的基本认可和肯定,但仍有较大提升空间。

  本次调查从总体印象、服务态度、服务质量、环境设施、价格感知、医德医风六个方面评价,随机抽样,实际完成有效问卷5015份。

  在六项指标中,“价格感知”的满意度与病患期望值之间的差距最大,差距为19.70分;“环境设施”的满意度与病患期望值之间的差距最小,差距为10.95分。数据表明,“价格感知”离公众的期望值还有较大的差距,“看病贵”问题还较大程度存在。

  “医德医风”是影响医院服务满意度的最重要因素。本次调查,公众对广东省三甲医院“医德医风”普遍比较满意,得分最高。4.01%受访者表示与医院发生过医疗矛盾。

  “看病太贵、挂号太难,部分医生水平不高,有时造成误诊。”受访者认为是造成目前医患关系紧张的主要原因。受访者认为最需要改进的地方是“合理收费”和“缩短等待时间”。

  在药品收费方面,调查组对药品“洛赛克”的价格进行了抽查,全省50家三甲医院除个别专科医院没有此药,其他所有医院此药售价相差不到1元,与市面药店价格相差不大。

  此外,受访者对下述情况反映较多:如医生开药不考虑患者收入水平,过多地开进口药;医保报销少;节假日开诊少,就医不方便等。

 来源:信息时报
 记者:王玉 通讯员 王璐 赵薇
日期:2010年6月25日

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