设为首页|加入收藏|英文版

文化园地

首页 > 医院文化 > 文化园地

感恩的心感动的人(大院肾内科 陈阳)

2012/2/17 15:44:01字号:T|T

吕院长给了所有同事最生动的一课,他反复诠释“感恩”:让我们感恩祖国;让我们感恩父母;让我们感恩患者;让我们感恩医院与员工双向之间;让我们从理论和形形色色的案例中,逐渐认识到“感恩”的价值。我为他的讲课鼓掌,因为这三个小时讲座令我感悟颇深,感动连连……

 医护人员的职业很特殊,就是因为这份特殊,决定了其所从事工作的专业性。一个医护人员是否专业可以从病人对他的评价中反映出来。病人评价我们专业,就愿意让我们医病,从此可能流芳百世;反之,经常遭致病人的投诉,导致的是一种不信任感,长此以往,也许遗臭万年。

专业性很重要,感情同样不可或缺。懂得感恩我们才会懂得生活,才能体味生命的真谛,感受生活的幸福和生命的快乐。吕院长讲,要想感动别人首先感动自己。我理解为感动自己的前提是感情的付出。在与病人沟通时,我们应该产生共鸣:病人将医生护士当作救命者,他们认为医生护士能理解他们的痛苦,这时候,医生护士若始终以一副冰冷面孔相对,病人又是怎样的心情呢?假使我们有一天成了病人,我们希望医生护士如何对我们呢?对!换位思考!以心交心会碰触到我们心灵最柔软的那根弦,那么此时,便是病人最为感动的时候,也是我们向感动式服务迈出的又一步!

 事实上,感情的付出是需要我们主动的,想病人之所想,急病人之所急,不就是主动的一种体现吗?主动也包括很多方面,主动地工作,主动地为病人着想,主动地为病人解决问题……也许主动使人疲惫,但却是素质的体现。个人形象代表医院形象,每个医护人员都懒散不堪,那么医院将从此走向破产的边缘。而愈是主动,病人愈能收到超值的服务。试问什么是超值呢?超值就是正常服务之外的附加服务,此时的病人能不为所动吗?

 当你热爱你的职业时,你是最阳光的,你把阳光的一面展现给了最需阳光的病人。阳光是对工作岗位的认同度。当一个人不热爱工作、丧失了阳光时,他便在扭曲自己的心灵,那样只会使他情感淡漠、疲惫、成就感低下,如此恶性循环,只会痛苦一生!

 视频中曾看到有这样一个医院,在院门口树立着写有“欢迎投诉”字样的牌子,大字的边上是两个张着笑口、举着双手的卡通人物。看着这个定格画面时我特别感动,这是何等的坦然!坦然接受批评、坦然面对控诉、从而坦然改正缺点,因为医院需要更好地改善服务。诚信也许就需要这种坦然,去接受社会的监督!

 医患关系其实不难处理,关键在于沟通。看似简单的两个字,其实是有技巧的。吕院长这么定义“沟通”:用病人听得懂的语言交流以及耐心地听病人陈述。确实如此,而艺术性的沟通技术相当重要,这需要长期的学习。

 以上种种,用吕院长的话总结为:感恩做人、敬业做事!感动式服务的最终目标是改善医患关系,达到和谐的医患境界。只有每个医护人员都提高这种感动式服务的意识,才能达到全社会的和谐。整个社会的和谐便是感动式服务的最高境界!

亲爱的同事们,我们的人生之路总是阳光明媚,晴空万里,到底哪一缕阳光最耀眼?有人说是护理好每一位我们照顾的患者,有人说是给予别人帮助……而我认为在我们的人生路上最灿烂的阳光应该属于知恩图报,感谢帮助我们成长的每一个人。是的,学会感恩,是一种情怀,学会感恩,更是一种情操。感恩医院,给我们这样一个机会,给我们这样一个平台,让我们在这个舞台上,带着一颗感恩的心,优雅的、快乐的翩翩起舞,展翅飞翔!

首页|网站地图|法律申明|友情链接|招聘信息|供应商管理|名老中医学术交流|中医健康管理|中医医案管理 |知识管理|在线考试