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常怀感恩之心(大学城手术室 陈永乐)

2012/2/20 15:14:08字号:T|T

    感谢生育你的人,因为他们使你体验生命;

感谢抚养你的人,因为他们使你不断成长;

感谢帮助你的人,因为他们使你渡过难关;

感谢关怀你的人,因为他们给你温暖;

感谢鼓励你的人,因为他们给你力量;

感谢教育你的人,因为他们开化你的蒙昧;

感谢伤害你的人,因为他磨练了你的心志;

感谢绊倒你的人,因为他强化了你的双腿;

感谢欺骗你的人,因为他增进了你的智慧;

感谢遗弃你的人,因为他教会了你该独立;

······

当今是一个变革的时代,新的社会环境呼唤新的医疗服务模式,而新的服务模式要求我们每一个医生重新给自己定位,不断调整与周围环境的关系。也就是说,医生需要转变思想观念,需要不断学习,不但要学习新知识、新技术,还要学习多进行感情投入,学习与患者良好沟通、有效交流,学会感谢病人,学会对病人感恩。

20086月刚过92岁生日的上海医生张涤生,在25日举行的两院院士大会上荣获“光华奖”。他是本届获奖者中的最长者,也是此次赴京参会的极少数九旬院士之一。获奖后,他感言:“这是对我近70年工作的评价,感谢父母,感谢老师,尤其感谢病人给了我机会和挑战”。

“感谢病人”,是因为在张涤生医生看来,是病人给了他“机会和挑战”。换言之,没有病人,亦就没有医护人员;没有病人给的“机会和挑战”,亦就没有医护人员的成功。

感谢病人”,将自己的成功与病人给自己以“机会和挑战”联系在一起,这是张涤生医生对自己身负特殊使命的真谛的一种深刻理解,对自己有所担当的一种责任认同。一个不理解医护人员职业的意义,不愿尽职尽责的医护人员,总是为医治而医治,为应付而应付,这样的医护人员又怎会“感谢病人”给了“机会和挑战”呢?自然,这样的医护人员也是不会在医术上做到精益求精的。

又一次静脉穿刺失败,那些本已饱受疾病困扰的病人有谁能不对静脉穿刺发憷?但他们常说:“再来吧。”静下来想,每一个护士的成长,无不是他们提供的无数次的机会,无不是在他们的憔悴和忧伤的陪伴下,无不是在他们以生命相托付,以痛苦为代价,换来我们一天一天的成长、成熟······

为什么不变换一下我们思维方式呢?病人曾感谢过我们,是不是该到了我们感谢病人的时候?如果我们换位思考一下,我们确实到了需要感谢病人的时代了。

首先,人要能够正确面对人生的缺憾。放大缺憾的后果是什么呢?那就如印度诗哲泰戈尔所说:“如果你因为错过太阳而哭泣,那么你也将错过星星。”第二个态度是,要尽可能地用自己可以做的事情去弥补这个遗憾,也就是说,我们要感谢病人。

感谢病人的第一个理由,是病人给了医生技术和事业。因为患者是医院医疗服务的对象,患者是医院业务的源泉,是患者在支付医院赖以生存的经费。有了患者医院才有生存的基础,医院的一切工作才有意义。一个医生,一个护士,一所医院,如果没有病人的赏光,我们为谁服务?再高的技术,再尖端的设备又有什么用?事业从哪里来?探索生命价值的意义何在?所以很多同道们认定——医者皆因患者而生。在这里,我们要感谢病人。1992年美国总统自由勋章获奖者山姆?沃顿先生曾说:“我们的老板只有一个,那就是我们的顾客,是他们付给我们每月的薪水,只有他们才有权解雇上至董事长的每个人。道理很简单,只要他们改变一下购物习惯,换到别家商店买东西就是了。” 眼下许多年轻医护人员对病人态度冷漠,病人若多问一句,他便显得不耐烦, 或不作答,或爱答不理。有人说,这是现代年轻医护人员的“职业病”。

北京医院心内科曾昭蓍教授曾在一次学术会议上感慨,“老一辈医生们对待病人总是彬彬有礼”。在国外,越是有名的教授对病人越有礼貌。曾教授在为病人检查完身体时,也常常习惯地说一句:“谢谢你!”有些年轻医护人员想不通了:我给病人看病,我给病人做护理,挽救了病人的生命,使病人恢复得更快,理应是病人感谢我才对,为什么我还要感谢病人呢?曾教授对这个问题的回答是:“医生不光要感谢病人来找他看病,主要是对他们来了后如实地回答病情询问,在查体时按照医生吩咐宽衣解带,配合呼吸、屏气、发声和改变体位,在做检查时承受一些不适而表示感谢。”如果他们配合不好,就有可能遗漏了重要病史、体征,导致诊断失误。差错事故不仅使病人受到损伤,更会影响到医生的名声,病人按医生的要求配合默契,的确值得感谢。对一家医院来说,病人无疑是服务主体,也是医院工作的主体。医生对病人说声“谢谢”,是对服务主体的一种尊重,是对人的一种尊重,是人文主义的一种体现。医院工作的对象是人,以人为本,对医院工作而言,就要以病人为本。尊重人,是医院工作的一个基本出发点。假如医护人员对病人态度冷漠,则是背离人文主义的表现。如今,市场经济的竞争机制也引入到医院工作中。病人可以选择医院,也可以选择医护人员。病人到医院来治病,也为医院带来了经济效益。你对病人冷漠,病人可以到别的医院去看病。以人为本,利人也利己。因此,于公于私,医护人员对于病人来医院找他看病,都应由衷地说一句:“谢谢你!”

可以说,患者是我们的衣食父母,我们感恩患者,更要尊重患者。

我要感谢病人的第二个理由,是病人帮我们纠正了工作中的偏差和不便。病人到医院来看病,最知道需要什么样的医生,需要怎样的护理服务。当他的合理要求得不到满足时,矛盾就产生了,有的矛盾还很大。于是就有了病人的投诉,病人可以直截了当地指出我们工作中的不足。这有利于我们纠正偏差,从而指导我们更好地为病人服务。在某种意义上说,病人的投诉是送给我们的礼物。除了要热情地接待病人的投诉外,还要经常说,我们要感谢病人对我们工作的信任和支持。

我要感谢病人的第三个理由,是感谢病人的理解和宽容。临床上我们经常见到医患之间团结合作,共同克服困难,最后取得成功的事例。如果没有病人的密切配合,没有病人的理解,没有病人的支持,也就没有医生的探索,就不会有医生的创造,更不会有医学的进步。是我们的患者,使我们从一次次的成功与失败中,总结了一套一套的成功的经验与失败的教训,从而提高了诊治水平。诚如有些病人所言:“治不好,也可以从中总结点经验。”从这个意义上说,患者是我们的老师,是我们进步的阶梯,是我们获取知识的源泉。中国疾病预防控制中心精神卫生中心的刘津博士说:“医学科学的发展,永远离不开患者的贡献。”

感恩是一种情怀,是一种品格,是一种处世哲学,英国作家萨克雷说:“生活是面镜子,你笑它也笑,你哭它也哭。”想要别人怎样对待你,你就怎样去对待别人。让我们去感恩患者,尊重患者。只有感恩患者,我们精神才充实,物质才富裕。只有拥有一颗感恩的心,生活才会在我们的感恩中变得更加美好,变得更加温馨。

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