设为首页|加入收藏|英文版

优质护理服务工程

首页 > 护理园地 > 优质护理服务工程

优质服务,遍地开花(创优纪要十五)

2012年7月26日字号:T|T

                     优质服务,遍地开花
                       
                                 ——
吕院长优质服务座谈会纪要之十五

    自2010年2月始,“优质服务示范工程”在我院各个临床科室进行得如火如荼,截至今年3月止,全院100%的临床科室参与了创优活动,在此期间,吕玉波院长亲自主持了14场的创优座谈会,把病区的创优工作推向高潮。为继续把创优工作推广到非临床科室,继前14次座谈会之后,2011年8月27日吕院长又组织召开了第15场座谈会,参加座谈的还有黄慧玲副书记、胡延滨处长、夏萍主任、杨细玉总监、张伟旋处长、李穗华主任、邱定荣主任、张广清主任以及相关的总护长和护长。重点讨论门诊、急诊、手术室、血透室的创优工作。

    首先,由张广清主任汇报门诊的创优思路和实施方法,张主任提到,门诊改革的重点是落实岗位责任制,由各片区门诊护长进行监督执行。吕院长表示赞同此方法,但他提出,门诊护长要有分工,负责的范围要细化,工作落实到岗位上。同时也提出问题,如岗位评价标准如何建立?由谁来评价等?当张主任又提到,门诊的问卷调查表是由门诊护长自己派发,存在一定的机动性时,吕院长马上承诺给病人服务中心配置一名文员,专门负责门诊的满意度调查。由此可见,医院领导对创优工作的支持和重视,也让我们深深意识到,推广创优工作是势在必行。

    接下来是邓秋迎、邓华梅、陈惠超总护长分别介绍急诊、手术室、血透室的创优思路,急诊以护士的层级管理、绿色通道、留观病人管理、院前急救等为切入点;手术室提出安全、无痛、医护同组、术前术后访视等。吕院长均认真聆听,然后再一一进行可行性分析并提出指导意见。他重点提到急诊临观和长观的病人如何管理,绿色通道如何更加完善,“120”出车时间是否达到要求,手术室能否实施医护同组,病人麻醉后如何对手术室工作进行评价等。为我们下一步的具体实施指明方向。

    最后,吕院长要求大家借鉴病区的创优经验,细化实施方案,建立长效机制,把创优工作一步步推向前。 

首页|网站地图|法律申明