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门急诊、手术室非住院部门创优工作正式启动(创优纪要十六)

2012年7月26日字号:T|T

                门急诊、手术室非住院部门创优正式启动

                                                                      ——吕院长创优座谈会纪要之十六

                                                            

        2011年8月我院门诊、急诊、手术室、供应室、血透室等科室也纷纷启动了“创优质服务”,为了帮助这些特殊科室在创优中找准定位,落实责任,吕院长在百忙中抽出时间与职能部门及护长们座谈。

    首先,吕院长提出所有的东西最重要是责任制,通过落实责任,来提高满意度。那么如何评价门急诊手术等医技科室责任落实的情况就是这次会议的主题。

    门诊办李穗华主任、邱定荣主任谈到了门诊创优的组织架构问题,由各门诊科主任、护士长、护理组长作为责任人,建立岗位责任制,采用岗位、片区分诊、层层动员、层层把关,建立相关评价标准。吕院长谈到医技部门可从及时性、准确性、友善度等去评价,提升各自的职业荣誉感和成就感。

    急诊邓秋迎总长报告了急诊科准备采取“评价表”进行分片区、分岗位评价,以及每周科内小查,每月大科交叉检查的设想,得到吕院长的肯定,也特别指出评价表要简化,不能太复杂。手术室邓华梅总长汇报了准备从医、护、患三个满意度加上专科小组及术前访视等评价指标分层评价的设想,吕院长指出最重要是病人的满意度,调查要注意应用统计学的方法去做抽样,目的是要推动大家真正为病人服务好,评价是主观判断,也许并不能完全真实地反映我们的工作,那么手术室的三个评价指标就是:访视率、病人满意度、医生满意度。同时,对于麻醉科招主任重视创优工作,特别提出各手术室组织医护患沟通宣教会的做法也表示了肯定。

在讨论过程中,吕院长也提醒大家要规避一个倾向:能否对评价高的给多一些奖励?这种做法转移了创优的注意力,创优就是要让每个员工在病人的满意中感受到成就感,感受到人生价值,感受到自己对社会有贡献。在创优的过程中要注重引导医护人员真心实意地为病人提供最好的服务,换言之即:病人在我心中,我要将最好的服务奉献给他。对于病人,一是语言,二是药物,语言能产生积极的影响,不能冷漠,要让病人对你有信心。要学会沟通,懂得沟通。

陈惠超总长汇报了血透室每个病人专人专管,每个护士设一个文件夹保存资料并及时随访的做法,吕院长提出了表扬,要求门诊也要建立随访制度,另外也充分肯定急诊对随访的认识,也肯定了手术室术后访视就是很好的随访方法。此外血透室采取表层应用满意度,里层应用质量分析指标评价的做法,吕院长也欣然赞赏,提议供应室参照执行。

最后,吕院长提出希望各科通过创优使医护人员能感受到职业的使命感,感受到自己对社会的贡献,感受到对社会产生的积极影响,感受到医疗工作的高尚。

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