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优质护理服务工程

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落实门急诊、手术室等非住院部门创优质服务的责任(创优纪要十七)

2012年7月26日字号:T|T

落实门急诊、手术室等非住院部门创优质服务的责任

——吕院长优质服务活动会议纪要十七

吕院长提出在916的会议之后,门诊、急诊、手术室等科室均制定了相关的创优评价标准,启动了创优质服务工作的步伐,目前最重要的是落实责任,初定明年6月对这批科室进行评价验收。责任分担方面明确提出门诊要分区划分好责任、每个手术室都是独立的评价单元。对于急诊联合护工、护理组长一起创优的做法吕院长表示肯定,对做得好的护工适当地奖励(如50元)能收到更加好的效果,创优也提升了护理组长的责任心,这次国庆节期间到急诊查房总体感觉还不错。强调急诊要解决围观、沟通、满意度三个问题。要重视落实检查绿色通道的畅通,每一个绿色通道要查到位情况,如医生什么时候到位的、什么时候开始手术的等等。留观区按病房处理。所有急诊病人都需要分级管理,分诊护士是关键,要做好对不同病人的解释,对于急诊入院按金未带够的情况要明确,首先要抢救生命。希望急诊在实践中不断深入探索更好的分诊、沟通和处理的方法。

在门诊创优方面特别指出要解决医生、患者、家属三方面的问题,要与患者沟通好、用好服务用语。门诊检验需要2个小时出结果的情况要注意做好解释,在预约挂号方面要注意不能让人等太久。门诊提出送标无登记的情况,要求以后送标本要设一个本登记时间。

在手术室方面吕院长同意加强术前访视、术后随访,强调要重视满意度。在围手术期宣教方面,病人手术日当晚很疼却不会按止痛合加药揭示了手术麻醉相关宣教的重要性,以及工作还有待深入的情况,希望特别要重视术前宣教,要求麻醉师、护士分工合作共同做好工作。在评价访视率时即使患者不能说出全名,也一定要知道责任护士的称呼方式。

药房方面吕院长提出这次从化卫生局组织相关人员参观对我院药师咨询工作很满意,要注意保持好的素质。药房区主任也报告了创优过程中加深了与服务对象的沟通,在与护理同仁沟通过程中发现护士需要了解中药煎煮的知识,现准备给护理同仁讲课。

最后,吕院长谈到全院开展的“病人心目中的好医生、好护士”讨论不够深入,特别是医技科室要找服务对象一起讨论,有的科室没做到,要求医务处李处回头检查相关科室讨论情况,不符合要求的要重新组织讨论。

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